為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，人行、銀保監等監管部門按照疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全的要求，發布通知要求，銀行機構要及時滿足因疫情暫時遇困行業企業的合理、有效信貸需求;要從加大信貸支持力度、做好接續融資安排、適當提高不良貸款容忍度;要繼續按市場化原則與中小微企業(含中小微企業主)和個體工商戶、貨車司機等自主協商，對其貸款實施延期還本付息，努力做到應延盡延。

　　隨著上海進入隔離期，建行龍泉支行針對在滬經商人員，采取線上簡約辦理手續，幫助客戶實現延期還款，以實際行動支持實體經濟抗疫情、保生產，攜手客戶共渡難關。

　　疫情期間，在滬被隔離的吳女士，在建行龍泉支行經營貸款到期，但吳女士正身處上海隔離，因疫情無法回龍泉完成面簽，龍泉支行客戶經理在得知該情況后，第一時間與上級行普惠金融部門聯系，啟動跨區域處理流程，只需客戶提供在上海的證明，即刻啟動延期還款服務。

　　自新冠肺炎疫情暴發，龍泉支行便針對住房按揭、消費貸款等業務出臺了疫情期間延期還款等相關服務政策，并一直延續至今。主要提供三類服務：一是最長至56天的短期延后還款，延期期間內不催收、不影響征信;二是調整賬單計劃，根據客戶受疫情影響情況，可選階段性調整賬單計劃，降低當期分期還款額，降低部分延后至以后月份歸還;三是延長貸款總體期限，推遲到期日，降低分期還款額。針對受疫情影響、符合延期還款條件的客戶，實施征信保護措施，并開通征信異議受理綠色通道，為客戶提供快速辦理異議申請的渠道。